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Telephoning

 

  

  • Utiliser l’anglais au téléphone sans appréhension.
  • Améliorer ses techniques d’accueil en anglais.
  • Valoriser l’image de l’entreprise.
  • Intégrer les structures grammaticales de base. 

 

Cette formation est destinée à :

Les Standardistes, hôtesses d’accueil, assistantes, secrétaires ou toute personne devant recevoir ou émettre des appels téléphoniques en anglais et accueillir des étrangers.

Pré-requis :

Niveau minimum requis : Élémentaire fort.

 

 

 

 

Le contenu pourra être modifié en fonction des besoins spécifiques des participants.

  • Premières impressions : savoir se présenter au téléphone en anglais, accueillir un correspondant et établir un premier contact.
  • Gérer les appels entrants ou sortants : diriger/transférer l’appel, écouter, clarifier et vérifier des informations, reformuler, mettre en attente, demander de rappeler, utiliser les formules de politesse anglaises, savoir prendre congé.
  • Traiter une demande : comprendre et savoir prononcer les chiffres, dates, numéros de téléphone, adresses e-mails, épeler au téléphone, prendre et laisser des messages, prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous, faire une réservation, comprendre un message enregistré, laisser un message vocal.
  • Accueillir en anglais un visiteur non francophone : savoir se présenter et employer les formules d’accueil et de politesse standards, être en mesure de faire patienter le visiteur, lui proposer une alternative, une boisson, l’orienter/le diriger.


 

 

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